山西农业大学高粱研究所首问负责制度

第一条 为进一步加强山西农业大学高粱研究所（以下简称“高粱所”）效能建设，转变工作作风，提高管理质量，增强服务意识，根据《关于进一步加强和改进机关作风建设的实施方案》（农大党字〔2021〕89号）等有关文件，结合高粱所实际，制定本制度。

第二条 本制度适用于高粱所各行政科室。

第三条 首问负责制度是指服务对象来电、来信或来人到各科室咨询或办理相关事项时，首问责任人认真解答、负责办理或引荐到相关承办科室的制度。

第四条 首问责任人是指第一个接听来电、接收来信、接待来访的工作人员。在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。

第五条 首问责任人的责任：

（一）属于首问责任人职责范围内的事项，首问责任人要按照规范及时办理或一次性告知有关办理程序、要求及大概期限等；能马上办理的，第一时间办结；不能马上办理的，要向来电、来信、来访人耐心说明情况，作出预约处理，限时办结。

（二）不属于首问责任人职责范围内但又属于本科室的事项，首问责任人应及时帮忙联系有关承办人进行处理；若有关承办人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人必须认真记录来电、来信、来访人的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等，并负责转交有关承办人，或报告本科室有关负责人处理。

（三）不属于首问责任人所在科室职责范围内的，首问责任人要耐心给予解释，不能使用“不知道”“不清楚”“不归我管”等语言予以回绝，应当热情接待，耐心解释，帮助来电、来访人与有关承办科室取得联系或主动告知有关承办科室所在位置、联系电话等。

（四）属于业务不明确、首问责任人不清楚承办科室或者特别重大和紧急的事项，应及时向所在科室负责人汇报，帮助落实处理。对服务对象提出的问题和要求，首问责任人都有义务给予答复。

第六条 首问责任人在接待来电、来访人办事或咨询时，应当认真履行职责，做到主动热情、文明礼貌、优质高效、清正廉洁。不得有下列行为：

（一）对来电、来访人不接待、置之不理、推诿扯皮；

（二）把来信束之高阁、置之不理；

（三）该办不办、有意刁难、设置障碍，责任意识淡漠、工作效率低、服务态度差。

（四）其他损害服务对象合法权益的行为。

第七条 所领导对首问责任制工作负领导责任，各行政科室主要负责人负主要责任，首问责任人负直接责任。对首问责任制度落实不力或造成不良影响的有关科室或个人，按照规定严肃问责。

第八条 本制度由党政办公室负责解释。

第九条 本制度自发布之日起施行。

山西农业大学高粱研究所

2022年8月3日